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他店販売品修理業務終了について、再度のお知らせ 現在の状況

※以下は他店購入品に関する内容です。当店販売品については、修理は問題無くご相談頂けますので、誤解無きよう願います。

 他店販売品修理業務に関するお問い合わせが大変多いため、再度のお知らせです

 結論を再度申し上げます。
 当然のことながら、パイロット販売品や自社製品に関しては修理は行います。
 他店販売品の修理業務は終了いたしました
 古い製品、新しい製品問わず、当方で販売した商品以外の修理は行っておりません。
 当方で販売した商品の修理は行っております。特にパイロット製品は、メーカーと連携の上、かなり高度なバックアップ体制にて、修理を行っていますし、インキ出等の再調整は基本的に、作業料金無料で行っています。

 以下は、他店販売品に関する内容です。
 自社製品と当店販売のパイロット製品以外の修理は行っていないです。
 当方では、パイロット製品と自社製品以外の商品は扱っていないため、事実上、他店でご購入の万年筆のお持ち込み修理は、今後は一切行っておりません。


 当方では、独自のパーツ製作等、修理業務を行って参りました
 出来る限りのご相談をお受けして参りました
 お預かりする修理品が大変難物が多く、部品を作る必要がある品物が大半で、1本の修理に、部品の設計から製作・試作・本番製作まで、相当な期間を要してしまっています。1台の機械で、軸の生産と修理等、様々なことを行わなければならず、最後の最後に新たな不具合が見つかり、更に修理が必要になる、など、修理期間も長引くことが多くなってしまったため、ご迷惑をお掛けしないためにも、昨年をもって、修理業務は、終了させていただくことに致しました

 また、ペン先調整も、一部に、私の理想的な書き味にすることが出来ない水準ものがあり、試し書きの用紙数冊分に至るまで書き味を思考し、その試し書き用紙もロット違いの別の紙に変えて試してみる、ようなことがあったり、など、大変期間を要する作業になってしまっています。
 新品万年筆の販売ならば、何か問題があった場合、別の在庫を新たにおろして販売できるため、時間はそれほどは掛からず、アベレージ1週間で発送していますが(それでも、新品万年筆の販売に際しては、カートリッジ1本分以上のインキ、試し書きの紙10枚以上の量の筆記テストをしてお納めしています。お預かり修理品でしたら、その何倍もの量になります)、修理品ですと、大変に慎重にならざるを得ないのが、すべての理由です
 当方すべての業務を一人で行っており、修理の場合は、事前ご相談から、拝見しての状況報告、さらに金額算定、希望箇所の詰め、など、通常の商品の販売に比べて、ご連絡事項が著しく多く(この段階でメール数十通、お電話数時間以上に上るケースも大半でした)、修理着手からは、大変申し訳ないのですが修理完了までご一任頂き、修理過程で、こちらから状況などをご報告することが厳しくなってしまいました。新製品の販売に専念するため、修理は昨年をもって終了しましたので、どうかご了承ください。

 現在お受けしている修理品は問題無く継続しお納め致しますので、すでにお受けしている修理をお断りすることはありません。

 オノトの修理や独自のパーツ製作や書き味調整には、大変ご好評頂きましたが、上記のような結論になり大変申し訳ございません
 このような結論のため、大変申し訳ございませんが、昨年をもって、修理業務の受付を終了させて頂きました

 実のところ、メールやお電話で、なんとか修理してもらえないか、という、切実なご相談を大変大変多く頂戴しております(非常に多数のメールやお電話を頂戴しております)
 その万年筆が、現在メーカーで対応できるものであるか、メーカーに修理を依頼した方がよい場合は、担当窓口などをご紹介しておりますが(他店も修理は大変厳しい様子のため、紹介ご相談は休止させていただきます)、当方でのお引き受けは大変厳しいです
 中には、現在では他店やメーカーでの修理は厳しいと思われるものもありますが、大変申し訳ございませんが、当方では新規のお引き受けは厳しいです。
 そのため、大変申し訳ございませんが、新規修理のお問い合わせのお電話やメールはご遠慮下さい。
 新品ご購入の万年筆ならば、ご購入店に、メーカーや店舗主催のペンクリニックなどでしたら、イベント主催者または修理担当社に、ご相談頂きたくお願いします
 パイロット製品も、最近の商品は、販売店発行の保証書が添付されますので、保証書記載の通り、ご購入の販売店(保証書記載の通り、ご購入の販売店が保証修理のお問い合わせ先となります)にご相談下さい

 誠に申し訳ございませんが、よろしくお願い申し上げます。

お問い合わせ先

参考までに、現在の当方の状況についてご説明させて頂きます

●パイロット製品の販売(他の業務と別体制で行っています)

 ・入力欄で、「検品・調整一切不要のため、そのままの状態で送って欲しい」、
をご希望の場合
   在庫品:数日内に発送(即日発送可能な場合も多いです) 
   お取寄せ品:メーカー即納在庫があれば数日内に入荷後、発送

 ・通常の検品調整を行う場合(以下は在庫品・メーカー即納品の場合)
   通常の検品調整の場合:平均1週間前後で発送 ※ほとんどがこのケースになります
   難易度が高い検品調整の場合:平均1.5週から2週間で発送

 ・名入れを施す場合
   上記にプラスしてメーカー名入れ納期(数週間)掛かります
   名入れは、年末や春先は大変混み合いますので、メーカー名入れ納期が上記以上掛かることもあります。
   
※検品調整作業は非常に手間が掛かっておりますが、新規販売品検品調整サービスは今後も継続致します。

●パイロット製品の修理について(他の業務と別体制で行っています)
 ・当店購入品の場合(問題無く行っております)
   当店で再調整が可能な場合(インキ出を当初のご希望より多くする、等)
     平均1~1.5週で、完全に洗浄の上発送(多くの場合、作業料金無料で行っています)
     ※当方では、あらかじめ検品調整の上発送しておりますので、過去、再調整のご希望は滅多にありません
   メーカーに修理を依頼する必要がある場合
     メーカーに引き渡してから修理完了次第お納めします(平均数週間程度でメーカーから返却されます)
 ・他店購入品の場合
   お求めになったお店にご相談下さい。当方へのお問い合わせはご遠慮下さい。

●パイロット製品以外の修理
  当店販売品以外の、他店購入品・中古万年筆などの修理新規受付、ご相談は終了させて頂きましたので、お問い合わせはご遠慮下さい。

●自社製品製造販売
  メイン業務として継続しております。
 
●自社製品の修理について
 問題無く行っております。

他店購入品の修理を断念した理由について
理由は多岐にわたりますが、大きな理由のひとつとして、以下のような事例が大変多いからです
オークションで5万から10万以上の大枚はたいてお求めになった万年筆が、とても修理に耐えないような絶望的な品質であるものが非常に多い現実に直面しているからです
お預かりする前は、オークションの、良品というメッセージを信頼し、お客様も、簡単に良好な品質になると思われることが多いようですが、実際は、とてつもなくひどいものが少なく無いのです。
それも安価ならばよいのかもしれませんが、信じられないくらい高額で購入なさった方が大半。
オークションなので、お客様も返品が出来ない、実際修理を断念せざるを得ないくらいひどいものが多く、なんとかしてもらえないかというご相談が多く、他の修理者からすべて断られたので、なんとかして欲しいという相談ばかりです。これまでは何とか行って参りましたが、あまりにひどいオークション取引実態の現実に、これ以上継続するのは、断念することに致しました。

これ以外にも、お求めになった商品はご購入店にとことんまで相談して欲しい、もし相談出来ないならば、相談出来るお店で購入して欲しい、書き味や品質など、購入店で相談出来ないならば、相談出来るメーカーのものを購入して欲しい、という思いもあります。
メーカーの選択・購入販売店の選択・商品の選択・当該販売店の商品品質・金額の検討、このすべてが納得できればベストであり、商品に問題がなければ、修理などが必要になることはほとんどなく、販売店に相談する必要も少ないもの事実です。私がご希望の方には、検品調整(これは、何も私の好きな形状にペン先を削るということではなく、私の理想としている良い書き味になっているか否かを確認するのが主たる目的です)の後お納めしているのは、お客様のご希望と、お送りする商品の特性を把握し、出来る限り再調整のご希望を減らす目的があります。メーカー出荷状態のままでも良いのかもしれませんが(その方が遙かに楽です)、検品調整すれば、こちらとしても安心してお送りすることができます。



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Author: masahiro万年筆製作所  代表者 内野成広
総エボナイト製手作り万年筆を製造しております
一切の妥協を許さない完全な商品を目指し、生涯唯一の職業として励んでおります
ペン芯までエボナイトで製造している数少ない万年筆メーカーです。

また、株式会社パイロットコーポレーション 正規販売店として、パイロット商品の販売をいたしております。

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